Le message majeur de ce livre : il est nécessaire de se préoccuper de la confiance qui est à construire dans toute situation de changement, par des processus à la fois précis, structurés mais finalement relativement simples et logiques. Ces processus ont été récapitulés dans la méthode PAT-Miroir. Sa description ici en détail dans ses fondements, ses étapes et ses multiples applications, en permet une mise en pratique opérationnelle. Ce livre est d'abord destiné aux managers, responsables RH et chefs de projet complexe qui souhaitent exercer leur autorité de manière différente, en s'écartant du management par le stress au profit d'une vraie collaboration, en tirant parti de l'expérience et de la créativité des personnes, afin d'inventer ensemble un avenir porteur de sens. Il s'adresse également à tous ceux qui cherchent à bien vivre leurs relations humaines au travail, dans leur association comme à la maison : parents, professeurs, éducateurs, assistants sociaux, citoyens...